Author: Mio

CONCEPT ロンドンに拠点を置く日系旅行会社H.I.S. Europe ltdのインスタグラムアカウント開設、キャンペーン企画を含む運用を担当しました。アカウントの目的は、イギリスへの旅行を検討するユーザーに対して、イギリスの魅力をより深く伝えることでした。 Twitter、Facebook、ブログなど他のSNSやオウンドメディアと連携させSNS運用の強化 定期的にイギリスの季節の移り変わりや日常の風景を切り取った写真を投稿し、ユーザーからのコメントに返信することで積極的なコミュニケーションを図りました。さらに、インスタアカウント自体が旅行パンフレットのような役割を果たすために、写真の撮影、選定、編集、コメント制作など、全てのプロセスを一貫して担当しました。 インスタライブを活用し定期的に現地からライブ配信を行い、潜在顧客へのアプローチの場を作る ライブ配信では、イギリスの街並みや観光スポット、食事などを紹介しました。これらのライブ配信により、アカウントのフォロワー数を増やすとともに、イギリスの魅力をより深く伝えることに成功しました。 ストーリーズでも企画を作り、ハイライトにまとめを読み返せるようにする。 イギリスの観光スポットやイベントの紹介だけでなく、イギリスの文化や習慣について解説したコンテンツもハイライトにまとめました。また、不定期に土曜日限定の企画「土曜日の質問箱」を実施し、ユーザーから寄せられたイギリスに関する質問に回答しました。これらの取り組みをハイライトにまとめることで、より充実したコンテンツを提供しました。 PROJECT RESULTS フォロワー数が０から4000人まで増加し、さらにインスタライブや投稿の後には約10件程度の新規予約が入るようになりました。また、他のSNSでは到達できなかった潜在顧客層にもリーチすることができ、他のSNSとの連携によって全てのSNSのフォロワー数を増やすことにも成功しました。 さらに、他のヨーロッパの国々にある支店がインスタアカウントを開設する際には、ロンドン支店のアカウントを活用して宣伝やインスタライブを行い、相乗効果を生むキャンペーンを実施しました。これにより、他の支店のアカウントでもフォロワー数が増加しました。 無言のインスタライブでロンドンの街を映し出す試みは、限られたリソースと予算なしで非常に好評を博しました。このライブ配信は予告なく行われ、視聴できた人だけでなく見逃してしまった人たちもSNSでその情報を共有しました。その結果、毎回平均100人以上の視聴者が集まりました。通勤時間や勤務時間の30分程度を利用したこのライブ配信により、アカウントの認知度が向上し、新規予約へのつながりも生まれました。

Concept & Process 「笹木かおりと行く！アーセナル観戦ツアー」通称「笹旅」は、HIS史上初めてツイッター上でのユーザーコミュニケーションから生まれた旅行商品です。このプロジェクトでは、ツアー企・販売促進/集客・催行中のSNS発信・コンテンツ制作・リサーチ・インフルエンサーマーケティングを含むデジタルマーケティングなどクリエイティブ全般を担当しました。 このプロジェクトを通して4つのことを達成しました。 旅行会社の存在意義を再提示し、ユーザーに寄り添った取り組みを行いました。ユーザーのニーズに合わせた旅行商品を提供することで、他社では実現できない付加価値を提供しました。 SNSコミュニケーションを通じて、サポーターと共に旅行商品を共同で作り上げました。ユーザーからの意見や要望を積極的に取り入れ、彼らと協力して魅力的なツアーを創り出しました。 SNSでの更新に力を入れツアーハッシュタグがトレンド入りし、注目を集めました。ユーザーはハッシュタグを使ってツアーに関する情報をシェアし、広範なユーザー層にアピールすることができました。 ツアーだけでなく、オフラインイベントや他の協力企業との連携によるYouTube動画展開も行いました。オフラインイベントでは、参加者と直接対話し、より深い関係を築く機会を提供しました。これにより、さまざまなメディアを通じてツアーを広く紹介しました。 女優でありアーセナルサポーターとしても知られる「笹木かおりさんと」と現地ツアーに参加する提案がツイッターを通じて届いたのは12月3日でした。 この提案と共に、ツイッター上でのアーセナルサポーターの声をまとめ、実現できれば大きな宣伝効果があることを担当部署にプレゼンしました。社内でGOサインが出た後は、笹木かおりさんサイドとの協議を重ねながらツアーの内容を決定し、翌年1月19日に販売を開始しました。 通常、ツアーの企画・造成にはさまざまな要素が絡み合い、約3ヶ月程かかるのが一般的です。しかし、サッカーシーズンに関連する要素が存在したため、1ヶ月半という短期間でツアーの企画・立案・販売を行うことにしました。この期間内に、イベント会場のリサーチや下見、配布資料制作のためのフィールドワークなどを実施し、それらをデザインに反映させました。 ツイッター上の提案からツアーを作り上げるという試みは、これまでの経験とは異なる新しい挑戦でした。データの不足や懸念事項もありましたが、現代のオンラインの台頭によって旅行会社の存在意義が問われる中で「自分でもできるチケット予約、でもHISにお願いしたくなるような企業でありたい」「旅行会社にしか実現できないツアーを提供する」という信念を持っていました。 ツイッター上の提案には多くの意見やアイデアが寄せられ、それらを総合的に考慮しながらツアーの内容を決定していきました。HISとしてのプロフェッショナリズムと創造力を活かし、参加者が自身ではできないような特別な体験を提供することを目指しました。 販売が開始されると、アーセナルサポーターだけでなく、他のクラブのサポーターの間でも大きな話題となりました。ツアーに関する相談のツイートが他のクラブのファンからも寄せられ「うちのクラブでも同様のツアーを企画できないか」という声が多くありました。 さらに、アメーバブログや株式会社Gunosy（グノシー）のニュースなどウェブメディアでも取り上げられ、業界を越えた様々な著名人からもツイートをいただくことがありました。このような広範な関心と注目は、このツアーが多くの人々にとって興味深いものであることを示していました。 2019年に第1回目のツアーが開催され、その後2023年現在までに第3回目までのツアーが成功裡に開催されました。初回のツアーでは十数名の参加者でしたが、回数を重ねるごとに参加者数は倍以上に増え、現在でもHISのシリーズツアーとして非常に人気があります。 このツアーの人気が継続している一つの要因は、参加者のSNSを通じた広がりです。参加者が自身の素晴らしい体験を友人や知人に共有し、彼らも参加したいという意欲を高める効果がありました。 参加者に送る書類や封筒は単なる手続きの一部ではなく、旅行の一環として楽しめる要素を盛り込むことで、参加者のワクワク感を高め、ツアーへの期待をさらに高めることができました。これらの工夫によって、参加者はツアーを待ち望み、旅行前後の書類や封筒を思い出の一部として大切に保管することができます。 デザインについては、ツアーの進行や参加者の反応に合わせて柔軟に対応しました。印刷をギリギリまで延ばし、ツアー中の出来事や参加者の声を取り入れた即興性のあるデザインを展開しました。さらに、これらのデザインをSNS上で発信し、オフラインとオンラインを融合させながらコンテンツ制作を進めました。これにより、参加者だけでなく広い範囲の人々にもツアーの魅力を伝えることができました。 参加者にプレゼントされるサイン色紙を始め配布物にはHISのコーポレートカラーである青を一切使わず、アーセナルのクラブカラーである赤を基調にデザインしました。コーポレートカラーを変更することは原則避けるべきですが、青色を使用すると他クラブを連想させる可能性が高く「アーセナルサポーターが喜ぶのはどちらだろうか」というお客様の視点に立った結果、デザインも柔軟に対応することを決めました。 この決断には少し不安もありましたが、SNSでも話題となり「お客様に寄り添い、細部にまで気を配っている」というポジティブなフィードバックをいただきました。 ツアーには、笹木かおりさんはもちろん、参加者の皆様、そしてツアー企画段階から見守っていただいたユーザーの皆様がハッシュタグを使ってツアーを盛り上げてくださいました。 このツアーのキーポイントは、主催者側、参加者、参加できなかったユーザーが一体となって成功を作り上げたことです。これまでのHISの歴史にはなかったものであり、オンラインとユーザーとのコミュニケーションを融合させ、全く新しい旅行会社の在り方を示す機会となりました。 一方通行的に企業が提供するのではなく、企業とお客様（ユーザー）がコミュニケーションを取り、リアルタイムで変化していくツアーを作り上げたことは大きな功績といえます。それを実現させたツイッターというプラットフォームの管理をしていたので、この経験は今でも大きな糧となっています。 […]